2018年是怡養管理提升年，作為農發集團三大板塊之一，集團領導高度重視怡養的管理和發展問題，多次專門組織優秀機構調研、專題研討公司發展規劃，部署內部管理提升相關工作，對怡養工作全力支持、全面部署。

3月6日，農發集團總經理俞頌家率隊赴蘇州市第五人民醫院開展養老工作調研，農發集團副總經理蔣陳、養老公司領導班子及各部門負責人、業務骨干參與了此次調研。第五人民醫院徐俊華院長、各分管副院長以及各科室管理人員予以熱情接待。雙方圍繞成本管控、績效考核、系統建設、服務提升等方面進行了充分的交流。

徐院長首先介紹了五院的主要情況，圍繞醫院組織架構、歷史發展沿革等情況，毫無保留地分享了五院在內部管理等方面積累的先進經驗。成本管控上，通過合理排班控制人力成本，通過智能化系統和員工成本意識的提升，保證醫院運營效率的改善；品質提升上，通過病區標準化配置、個性化調整，實現品牌醫療服務；績效管理上，本著總量控制、多勞多得、獎增懲減、嚴格管理的原則，通過強有力的組織保障和執行，真正實現向管理要效益。

集團領導對徐院長的熱情接待表示感謝，詳細介紹了農發集團及怡養發展情況，俞總表示，怡養經過幾年的探索，已經進入到了發展關鍵期，如何實現管理提升是目前發展的重中之重，此次調研主要目的是向五院學習先進管理經驗，助推怡養管理升級。

在雙方座談交流階段，五院領導分別結合各自分管領域，給出了不少管理建議，如多項措施加強院感控制、責任明確到人嚴格能耗管控、完善突發事件應急處理機制、通過康復中醫等特色增加業務收入、針對失智長者開發音樂及氧吧療法等，建議實用而有針對性。同時，針對調研組提出的相關問題，院領導們均給與耐心詳細解答。雙方均表示，醫院與養老機構、護理機構雖各有特點，但在內部管理、品質服務等方面有很多共同點可以互相借鑒。后期，雙方可在醫療管理、資源介入、品牌提升、醫護人員培訓等方面探索合作空間，優勢互補、實現共同發展。

隨后，調研組與現場各科室負責人進行了一對一的交流，圍繞人力資源管理、成本收入核算、系統開發建設、醫護質量管控等問題，雙方開展了深入的交流。五院整體運營管理精細化、高效性、專業性與系統性的特點讓調研組留下了深刻印象。

此次調研收獲頗豐，幫助怡養團隊進一步拓寬了管理思維，也意識到怡養在成本管控和精細化管理道路上還有很多提升的空間。下一步，怡養將積極借鑒五院等優秀機構的先進管理經驗，深入對接、整合資源、統籌布局，助推怡養管理提檔升級。